Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Вона регулює відносини між Breezia (далі — «Ми», «Компанія») та користувачами нашого веб-сайту (далі — «Клієнт», «Ви»), що виникають у процесі придбання та повернення БАДів, трав’яних комплексів та інформаційних послуг.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування, тому кожен випадок повернення розглядається з урахуванням індивідуальних обставин Клієнта в межах правового поля України. Місцем надання послуг та здійснення основної діяльності є місто Полтава.

2. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Зверніть увагу, що більшість продукції Breezia відноситься до категорій товарів, які мають специфічні обмеження щодо повернення через санітарно-гігієнічні норми. Однак, загальні умови повернення включають:

• Термін: Протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Стан: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та герметичність упаковки.
• Документація: Наявність фіскального чека або іншого розрахункового документа.

3. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, що належать до таких категорій:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, БАДи, трав’яні чаї та напої).
• Лікарські засоби та предмети санітарії.
• Предмети особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

4. Повернення товарів неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається такий товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або має пошкодження, що виникли з вини виробника чи продавця. У разі виявлення таких недоліків Клієнт має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків (якщо це можливо).
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
4. Повного повернення сплачених коштів (при виявленні істотних недоліків).

5. Детальна процедура повернення та обміну

Для ініціювання процедури повернення коштів або обміну товару, Клієнт повинен дотримуватися наступного алгоритму:

1. Подача запиту: Зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою [email protected] або за телефоном +380 63 901 14 08. У повідомленні вкажіть номер замовлення та додайте фото підтвердження проблеми.

2. Заповнення форми: Наш менеджер надішле вам бланк заяви на повернення, який необхідно заповнити власноруч та надіслати разом з товаром.

3. Відправка товару: Товар повинен бути надісланий через службу доставки "Нова Пошта" на адресу, надану менеджером (регіон Полтава). Витрати на пересилку обговорюються залежно від причини повернення.

6. Способи та терміни відшкодування коштів

Повернення грошових коштів здійснюється у спосіб, аналогічний тому, яким було здійснено оплату замовлення:

• Банківська карта: Зарахування коштів на карту Visa/Mastercard, з якої була проведена оплата.
• Безготівковий розрахунок: Переказ на розрахунковий рахунок (IBAN) фізичної чи юридичної особи.

Термін повернення коштів складає до 7 (семи) банківських днів з моменту отримання товару на склад та підтвердження його відповідності умовам повернення. У складних випадках термін може бути подовжений до 14 днів відповідно до законодавства.

7. Витрати на транспортування та логістику

Якщо повернення відбувається через помилку Компанії (наприклад, відправлено не той товар або товар з дефектом), витрати на логістику повністю покриваються Breezia.

Якщо Клієнт бажає повернути товар належної якості (протягом 14 днів, якщо товар підлягає поверненню), всі витрати на доставку несе Клієнт. Сума початкової доставки замовлення не відшкодовується.

8. Специфіка повернення цифрових продуктів

На нашому сайті можуть бути представлені електронні гайди, огляди та плани підтримки організму. Оскільки цифрові продукти є нематеріальними, вони не підлягають поверненню після надання доступу до них або відправки посилання на завантаження на електронну пошту Клієнта.

9. Регіональні особливості (Україна, Полтава)

Для мешканців міста Полтава можливе особисте повернення товару до нашого пункту прийому після попереднього узгодження з менеджером. Це дозволяє пришвидшити процес перевірки та відшкодування коштів. Всі суперечки, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах Полтавської області згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, ми готові допомогти вам 7 днів на тиждень.